Tapete vermelho na entrada, porta dos fundos na saída

A forma como uma empresa se despede de quem sai revela mais sobre sua cultura do que todo o discurso usado para receber quem chega.

Colunista Mundo RH, Lilian Giorgi, Managing Director da A&M Latam

A maioria das empresas não tem um problema de contratação. Tem um problema de despedida. E é justamente aí, no lugar para onde quase ninguém olha, que a cultura mostra quem ela é de verdade.

Contratar é fácil de encenar. No primeiro dia, todo mundo está no seu melhor: a empresa vende o sonho, o profissional vende o talento, e há kit de boas-vindas, post nas redes, café com o time e um discurso bonito sobre pertencer a algo maior. A entrada é ensaiada. Tem processo, tem nome, tem verba.

A saída não tem ensaio. Costuma ser um comunicado em uma sexta-feira à tarde, o acesso bloqueado antes de a conversa terminar, o crachá recolhido e um “desejamos sucesso” que ninguém sente. Quem ontem era parte do time vira, em minutos, uma pendência de TI e do Jurídico. Não porque quem conduz seja frio, mas porque ninguém desenhou aquele momento com o mesmo cuidado com que desenhou o primeiro dia.

E o detalhe que passa despercebido é este: a contratação é uma promessa; a demissão é a prova. É fácil ser acolhedor quando se está conquistando alguém. O caráter de uma organização aparece quando não há mais nada a ganhar com aquela pessoa. Cuidado ou pressa. Dignidade ou constrangimento. É esse o momento que fica na memória. E é esse o momento que a pessoa vai narrar, com detalhes, em toda entrevista, em toda conversa de bar, em toda conversa com quem pensa em aceitar a sua vaga.

A gente costuma tratar quem sai como página virada. Mas quem sai não desaparece. Vira cliente, vira concorrente, vira a referência que o seu próximo candidato vai procurar antes de dizer sim. Vira, às vezes, alguém que você gostaria de ter de volta e não terá, porque a última lembrança que deixou foi a de uma porta batida. A forma como alguém é demitido não encerra uma relação. Define todas as que vêm depois.

Demitir bem não é generosidade e não é sobre dinheiro. É sobre intenção. Passa por preparar quem vai conduzir a conversa, porque a mesma notícia, dita com respeito ou com frieza, deixa duas memórias completamente diferentes. Passa por reconhecer, antes de qualquer comunicado, o que aquela pessoa construiu e entregou. Passa por oferecer uma transição com alguma dignidade e por deixar a porta aberta, em vez de fingir que a relação nunca existiu. Nada disso é caro. Caro é o oposto.

Reparo que muitas empresas medem com obsessão a experiência de quem chega e não fazem a menor ideia da experiência de quem sai. Investem no encantamento e terceirizam o desencanto. Depois, perguntam-se por que a reputação como empregador não corresponde ao discurso interno. A resposta costuma estar exatamente ali, no momento que escolheram não olhar.

Talvez seja hora de uma pergunta desconfortável: se a sua cultura fosse julgada não pelo que você promete a quem entra, mas pelo modo como você se despede de quem sai, ela sobreviveria ao próprio veredito?

Posts relacionados

Gestão do RH, por Redação

Maioria dos bilionários não acha que funcionários ficarão remotos

Gestão do RH, por Redação

Pela primeira vez, Justiça confirma demissão após recusa de vacina

Gestão do RH, por Redação

FGTS: quem tem direito, quando pode sacar, qual o rendimento? Entenda

Gestão do RH, por Redação

Trabalho em home office tende a continuar após fim da pandemia

Gestão do RH, por Redação

3 lições inesperadas de liderança aprendidas na pandemia

Gestão do RH, por Redação

Reputação digital: como cuidar da imagem da empresa na internet

Gestão do RH, por Redação

7 maneiras de impulsionar o desenvolvimento de seus funcionários em meio à pandemia

Gestão do RH, por Redação

Bolsa ainda receberá bilhões de reais de fundos de pensão, diz consultoria

Gestão do RH, por Redação

5 razões para aplicar a Neurociência na gestão de pessoas da sua empresa

Deixe seu Comentário: